目前大多数智能语音设备，尤其是智能音箱和智能机器人，主要是通过语音实现智能人机交互，从而创造出一种非常自然的交流方式。
除了听音乐、问天气等常规功能，通过智能设备购买商品或服务正逐渐成为一种全新的购物方式，在智能设备上打开了一个全新的购物流量入口。正因为如此，很多做智能音箱和智能机器人的厂商都在尝试或者已经应用了通过声音购物的功能。
比如天猫精灵接入天猫商城，小米AI音箱接入小米商城，JD.COM商城接入丁咚音箱。实现这种声音购物的唯一技术手段就是声纹识别。
本文将介绍智能音箱或智能机器人等语音设备中声音购物场景的特点、声纹支付方案以及实现声纹支付的应用流程设计，从而在智能设备上打造全新的声音购物体验，实现“说而不做”。
回想一下我们是如何网上购物的。大多数人选择JD.COM、天猫、淘宝等主流网购平台。他们不仅要对比不同品牌、不同型号的价格，还要看不同平台的价格。整个过程非常耗时，他们需要综合比较各种信息，才能确定购买，包括加入购物车、结算、支付等一系列操作。用一个屏幕和视觉信息来完成整个购物过程，这还是非常耗时和复杂的。
且不说智能音箱上没有屏幕，仅仅通过语音实现这些过程，就足以让用户放弃购物。所以，在智能音箱上做出声音购物场景，真的是一个很大的挑战。
安全性：只要涉及到金钱相关的操作，都是高度安全的，也就是关键应用。声音购物必须保证支付的安全性，这就要求声纹验证的准确率非常高。一般要求千分之一的误识率下通过率在95%以上。而且声纹识别必须具备活体检测功能，防止非本人通过录音来伪装购物；
小额：一般购物金额不超过200元，但也可以根据实际产品设计进行限定，主要是控制风险；
便利性：整个购物过程需要简单易用，也就是需要良好的用户体验。
这个需要根据现场的特点来找。不能是大量的商品，一定要简单快速的购买。买的时候没必要比较太多的商品。因此，在这种情况下，有两种类型的商品更适合购买：
标准化商品：这类商品非常标准化，即使是不同商家提供的，也没有区别。是让用户“少选”，减少用户思考时间，让购物过程更便捷的产品。比如给手机充值，买指定书名的书等等。
重购商品：这类商品已经被用户购买过，是用户已经“选中”的商品，属于重购商品。比如买的牛奶，昨天点的外卖等等。
自建支付账户：智能音箱运营商自建支付账户，用户充值后才能使用；
第三方支付：绑定第三方支付账户进行支付，如使用微信支付、支付宝、银行卡等。两种方式各有利弊，用户使用常用的支付方式最为方便。
支付验证是整个音购最重要的一环。如果没有安全可靠的支付验证机制，健全的购物场景是不会存在的。在智能音箱中，语音是主要的交互手段，声纹识别成为支付验证的唯一技术手段。如何使用声纹支付，如何设计安全便捷的支付验证流程，成为声音购物场景的重要考验。
我们需要设计支付验证点，一般分为两种设计思路：
第一种思路是在购买和支付前设计一个支付验证点，引导用户读出设计好的句子来判断说话人的身份，比如让用户读出唤醒词或者引导用户读出8位随机数。
第二种思路，购买和支付前不设计验证点，通过自由文本在交互过程中完成身份验证，对用户来说是更好的交互方式，对声纹识别的性能要求更高。
基于以上两个思路，有以下五种支付验证设计方案。至于实际应用中选择哪种方案，需要从各方面综合考虑。
回忆一下商品买汽水的流程：老板，我要买汽水，确定数量，给钱，拿汽水走。
但是我们现在面对的是一台机器，需要做支付验证，这就要求整个交互更加清晰简洁，以减少异常情况。
以手机充值为例，按照支付验证的第一种设计思路和第二种设计方案，在支付前利用唤醒词的4位随机数进行声纹验证，同时验证4位随机数的内容合法性，结合活体检测算法，从而确定说话人的身份。交互过程如下：
上面说的购物流程都是常规流程，很简单。但是处女座的产品经理总是要求尽善尽美，希望用更少的步骤实现购物过程，就像我们去货买汽水的时候，付款的时候不需要跟着老板走。
按照支付验证的第二种设计思路和第五种设计方案，我们还是以手机充值为例，参考在商店买汽水的流程，在自然对话中完成支付验证。整个购物过程的身份验证是无意识的，所以我们称之为“感知声纹支付”。因此，我们理想的购物流程和最佳用户体验流程应该是这样的：
在智能设备上实现声音购物，确实是一种非常新潮的消费方式。这段时间有几个聪明的厂商来谈这个需求，也经历了声音购物的过程。的确，买一些标准的小金额商品很方便，大家都在创新，这是好事。当然，用户也需要培养。整个购物过程的每一个细节都需要反复考虑，而声纹识别作为安全控制的手段是最重要的。
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